Специалист поддержки клиентов (Netpeak Software)

  1. Краткое описание вакансии

    Щит и меч нашей компании, служба технической поддержки, ищет нового бойца — Customer Support Specialist в свои ряды. По оценкам наших пользователей, в пирамиде их ежедневных потребностей на первом месте стоит воздух, а на втором — необходимость в наших саппорт-специалистах. Второе место — тоже неплохой результат, но в этом году мы поборемся за первое.

    Netpeak Software разрабатывает инструменты для специалистов поискового маркетинга.

    Netpeak Spider — программа для регулярного SEO-аудита, быстрого поиска ошибок, системного анализа и парсинга сайтов. Входит в топ-5 SEO-инструментов по версии G2Crowd и получил звание «Лучший SEO-продукт» по версии Baltic Digital Days.

    Netpeak Checker — мультифункциональный инструмент для парсинга поисковой выдачи и агрегации данных из топовых SEO-сервисов для массового анализа и сравнения сайтов. 

    У продуктов 100 000 пользователей из 170 стран, среди которых такие компании, как Thomson Reuters, Shopify, Wargaming, iProspect, OLX, Rozetka.

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
      2. Грамотная устная и письменная речь.
      3. Хорошие коммуникативные навыки.
      4. Опыт общения с клиентами от 1 года.
      5. Базовые знания офисных программ.
    2. Личные качества:

      1. Технический склад ума.
      2. Позитивное мышление, открытость, желание вникать и помогать. 
      3. Высокая дисциплина и пунктуальность.
      4. Быстрая обучаемость, интерес к познанию нового.
      5. Стрессоустойчивость.
    3. Будет плюсом:

      1. Опыт работы с CRM и другими инструментами для коммуникации с клиентами.
      2. Опыт работы в IT.
  3. Функциональные обязанности:

    1. Ответы на запросы пользователей по почте, тикет-системе, в социальных сетях.
    2. Формирование, наполнение и актуализация базы знаний.
    3. Развитие разовых услуг и обучение клиентов работе с сервисом.
    4. Проведение вебинаров для действующих и потенциальных клиентов.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Зарплату по итогам собеседования.
    2. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
    3. Офис в центре города, есть возможность удаленной работы.
    4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    7. Бонус за выполненные KPI после прохождения испытательного срока.
    8. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    9. Систему геймификации, мемогенератор, бейджи, собственная валюта и Netpeak Store.
    10. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы.
    11. Конференции, семинары, которые мы же организуем.
    12. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу за счёт компании.
    13. Корпоративные команды по футболу, баскетболу, настольному теннису.
    14. Возможность быть частью амбициозной команды крутого технологического продукта.
    15. Возможность напрямую влиять на развитие продукта в одной из сложнейших и самых продвинутых ниш - b2b SaaS.
    16. Крутое community топ-менеджеров внутри Netpeak Group (2 агентства, 4 самостоятельных b2b SaaS продукта, всего 8 компаний входит в группу).
    17. Неформальные встречи по обмену опытом в рамках группы компаний по твоему профилю.
  5. Зачем работает наш «Специалист поддержки клиентов»

    1. Для оперативной и качественной поддержки пользователей продуктов Netpeak Software.
    2. Для повышения уровня компетенции клиентов в работе с нашими продуктами.
    3. Для развития наших продуктов и рынка SEO и интернет-маркетинга, в целом.
  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    Скорость и качество обработки запросов от клиентов.

  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Нет.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе или удаленная работа — 100%. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Необходимость работать в условиях многозадачности. 
    2. Среди множества разных задач будут и те, где придётся сталкиваться с человеческой ленью, глупостью, наглостью и другими не лучшими, но нормальными для человека, личными качествами. То есть, надо уметь заставлять выполнять свою работу.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Customer Support and Success Team at Netpeak Software.

    2. Количество сотрудников в отделе

      3.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Customer Success Team Lead at Netpeak Software.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Junior/Middle Customer Support, Customer Success Manager, Customer Success/Support Team Lead, Head of Customer Success/Support.

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Испытательный срок длится 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий

      После прохождения испытательного срока включается система мотивации и премирования.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Специалист поддержки клиентов»

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти 3 собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.