Intern Technical Support Manager (Serpstat)

  1. Краткое описание вакансии

    Serpstat – многофункциональная SEO платформа, сложный аналитический продукт, который помогает маркетологам и SEO-специалистам продвигать сайты в интернете. Инструментом пользуются 400,000 пользователей по всему миру, среди которых Uber, Shopify, Mail.ru, Samsung. Мы ищем англоязычную и русскоязычную техническую поддержку для наших клиентов. Специалистов, которые помогут разобраться с технической частью, обучат и ответят на все вопросы наших клиентов и пользователей. 

  2. Основные требования к будущему сотруднику на этой позиции

    1. Профессиональные знания и навыки:

      1. Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate.
      2. Умение чётко и грамотно письменно излагать свои мысли.
    2. Личные качества:

      1. Умение доводить начатое до конца, вне зависимости от трудностей и препятствий, возникающих на пути.
      2. Умение сфокусироваться на деталях, не забывая об общей картине происходящего.
      3. Умение всегда задавать себе вопрос "Зачем?" прежде, чем что-то делать, что "кто-то попросил сделать". ​​​​​​
      4. Готовность принимать самостоятельные решения.
      5. Умение самостоятельно учиться и приобретать новые навыки (мы верим в принцип "невозможно научить, можно только научиться").
      6. Умение работать в условиях многозадачности. ​​​​​​​
      7. Четкая вера, что наше будущее зависит от нас и мы можем стать лучше, чтобы сделать лучше нашу улицу, город и мир.

       

    3. Будет плюсом:

      1. Опыт работы в IT, технической поддержке или колл-центре.
      2. Знание основ SEO и интернет-маркетинга.
      3. Опыт работы в Intercom.
      4. Знание Serpstat.
      5. Навыки копирайтинга. 
  3. Функциональные обязанности:

    1. Поддержка пользователей и клиентов в онлайн-чате на сайте serpstat.com
    2. Анализ проблем, которые возникают у пользователя, взаимодействие с технической командой, постановка задачи на исправление проблемы и контроль выполнения.
    3. Обучение пользователей через подготовку и публикацию обучающих текстовых или видео материалов.
    4. Информирование пользователей про важные для них обновления или исправление ошибок, с которыми они сталкивались.
    5. Онбординг и обучение новых сотрудников Serpstat и ведение их до сдачи экзаменов на знание продукта.
  4. Что мы предлагаем сотруднику на данной должности:

    1. Зарплату по итогам собеседования. 
    2. Удобный график для жаворонков, сов и неопределившихся: с 8 (12) до 17 (21).
    3. Офис в центре города или возможность удалённой работы.
    4. Оплачиваемый отпуск в размере 24-х календарных дней, оплачиваемые больничные.
    5. Возможность обучения и развития: опыт и помощь наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации и обучение куратора на протяжении всего испытательного срока.
    6. Карьерную лестницу и карту знаний, которые дают прозрачное понимание того, что нужно сделать, чтобы перейти на новую ступеньку.
    7. Закрытый форум, свою Википедию и собственную библиотеку.
    8. Систему геймификации, нетпиксы и Netpeak Store.
    9. Корпоративные мероприятия и развлечения, другие приятные бонусы
    10. Тренировки и участие в турнирах по мини-футболу, баскетболу, настольному теннису за счёт компании.
  5. Зачем работает наш «Intern Technical Support Manager»

    Поддержка и обучение пользователей.

  6. Критерии, по которым будут оцениваться результаты работы данного специалиста:

    1. Медиана скорости всех первых ответов специалиста.
    2. Медиана скорости всех первых ответов команды.
    3. Количество обрабатываемых диалогов.
    4. SAL (Sales accepted leads) - количество качественных лидов, которые принял в работу отдел продаж после общения с командой технической поддержки.
  7. Наличие командировок и их процент от рабочего времени

    Без командировок.

  8. Соотношение работы в офисе, встреч с клиентами

    Работа в офисе 100% времени или удалённо, встреч с клиентами нет. 

  9. Что есть плохого в работе на данной должности:

    1. Придется сталкиваться с человеческой глупостью, ленью, грубостью, желанием обмануть.
    2. Все проблемы или неработающие моменты продукта будут "сваливаться" на специалистов технической поддержки от недовольных пользователей.
  10. Место специалиста в структуре компании

    1. Отдел, в котором будет работать специалист

      Technical and Educational Support team.

    2. Количество сотрудников в отделе

      5.

    3. Кому подчиняется данный сотрудник

      Team Lead of Technical and Educational Support и VP of Marketing and Support.

    4. Предполагается ли наличие подчиненных, их количество

      Нет.

    5. Предполагаемый карьерный рост на этой позиции

      Возможен рост до менеджерской позиции в рамках команды технической поддержки или перевод на другую позицию в рамках всех команд Serpstat: Marketing, Sales, Customer Success, Research and Development, QA.

       

  11. Условия работы

    1. Продолжительность испытательного срока

      Продолжительность испытательного срока составляет 2 месяца (оплачивается).

    2. Наличие премий

      Есть.

  12. Что сделать, чтобы работать на позиции «Intern Technical Support Manager»

    Заполнить анкету, выполнить тестовое задание и пройти собеседования.

Заполнить анкету на эту роль

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.